Гарантия заселения Туту

Приключения

Туры

Ж/д билеты

Авиабилеты

Отели

Выбрать отель

Точно будет,
где остановиться

Забронировать отель

Туту — удобный сервис, где вы можете забронировать любой из более чем 1.7 миллиона вариантов жилья по всему миру.

Заселение в отель не всегда идёт по плану, поэтому мы запустили акцию «Гарантия заселения»‎. Если по ряду причин отель не сможет вас принять, мы бесплатно найдём другой вариант и договоримся о заселении. А если альтернатив не будет или новый вариант вас не устроит, вернём деньги.

Как забронировать отель
с Гарантией заселения Туту

Выберите отель, отмеченный специальным знаком, на сайте или в приложении

И оплатите бронирование

Гарантия не действует, если вы выбрали номер с оплатой в отеле при заселении.

1

2

Выбрать отель

в отеле нет мест, и вас отказываются заселять;

Гарантия заселения распространяется на следующие ситуации:

—

в отеле не видят ваше бронирование, хотя у вас есть ваучер;

—

вы оплатили бронирование на Туту, но в отеле не видят оплату;

—

вы приехали по указанному адресу, а гостиницы нет, либо объект размещения закрыт;

—

категория номера не соответствует забронированной.

Как обратиться за помощью

Если у вас возникли проблемы с заселением, позвоните в наш круглосуточный контакт-центр Туту по телефону, указанному в ваучере, назовите номер заказа на Туту, расскажите, что произошло, и мы обязательно поможем.

Попытаемся решить вопрос с отелем или нашим партнёром,

Если решить вопрос с заселением по первоначальному варианту не получилось,

найдём за свой счёт другой вариант размещения с такими же условиями и договоримся о заселении.

1

2

чтобы вас заселили в тот отель, который вы забронировали.

Что мы сделаем

При необходимости компенсируем расходы на дорогу до другого отеля (но не более 1000 рублей).

Сохраните чек и отправьте его нам на электронную почту hotel@tutu.ru.

3

Если предложенный вариант вам не подойдёт

или другой отель найти не получится, вернём деньги за несостоявшееся бронирование.