Точно будет,
где остановиться
Забронировать отель
Туту — удобный сервис, где вы можете забронировать любой из более чем 1.7 миллиона вариантов жилья по всему миру.
Заселение в отель не всегда идёт по плану, поэтому мы запустили акцию «Гарантия заселения»‎. Если по ряду причин отель не сможет вас принять, мы бесплатно найдём другой вариант и договоримся о заселении. А если альтернатив не будет или новый вариант вас не устроит, вернём деньги.
Как забронировать отель
с Гарантией заселения Туту
Выберите отель, отмеченный специальным знаком, на сайте или в приложении
И оплатите бронирование
Гарантия не действует, если вы выбрали номер с оплатой в отеле при заселении.
1
2
Выбрать отель
в отеле нет мест, и вас отказываются заселять;
Гарантия заселения распространяется на следующие ситуации:
в отеле не видят ваше бронирование, хотя у вас есть ваучер;
вы оплатили бронирование на Туту, но в отеле не видят оплату;
вы приехали по указанному адресу, а гостиницы нет, либо объект размещения закрыт;
категория номера не соответствует забронированной.
Как обратиться за помощью
Если у вас возникли проблемы с заселением, позвоните в наш круглосуточный контакт-центр Туту по телефону, указанному в ваучере, назовите номер заказа на Туту, расскажите, что произошло, и мы обязательно поможем.
Попытаемся решить вопрос с отелем или нашим партнёром,
Если решить вопрос с заселением по первоначальному варианту не получилось,
найдём за свой счёт другой вариант размещения с такими же условиями и договоримся о заселении.
1
2
чтобы вас заселили в тот отель, который вы забронировали.
Что мы сделаем
При необходимости компенсируем расходы на дорогу до другого отеля (но не более 1000 рублей).
Сохраните чек и отправьте его нам на электронную почту hotel@tutu.ru.
3
Если предложенный вариант вам не подойдёт
или другой отель найти не получится, вернём деньги за несостоявшееся бронирование.
4
Забронировать отель
с Гарантией заселения Туту
Остались вопросы?
Если вы принимаете гостей и хотите подключить Гарантию заселения для своего отеля на Туту, заполнить форму можно здесь
ПУТЕШЕСТВЕННИКАМ
КОМПАНИЯ
ПАРТНЁРАМ
© 2013 — 2022 ООО «Глобус Медиа»
При использовании материалов ссылка на сайт Туту.ру обязательна
Скачай приложение Туту на смартфон
Скачай приложение Туту
Подписывайся в соц.сетях