Точно будет,
где остановиться
Установить приложение Туту
Туту — удобный сервис, где вы можете забронировать любой из более чем 1.7 миллиона вариантов жилья по всему миру.
Заселение в отель не всегда идёт по плану, поэтому мы запустили акцию «Гарантия заселения»‎. Если по ряду причин отель не сможет вас принять, мы бесплатно найдём другой вариант и договоримся о заселении. А если альтернатив не будет или новый вариант вас не устроит, вернём деньги.
Как получить
Гарантию заселения Туту
Выберите отель, отмеченный специальным знаком, на сайте или в приложении
И оплатите бронирование
Гарантия не действует, если вы выбрали номер с оплатой в отеле при заселении.
1
2
Установить приложение Туту
в отеле нет мест, и вас отказываются заселять;
Гарантия заселения распространяется на следующие ситуации:
в отеле не видят ваше бронирование, хотя у вас есть ваучер;
вы оплатили бронирование на Туту, но в отеле не видят оплату;
вы приехали по указанному адресу, а гостиницы нет, либо объект размещения закрыт;
категория номера не соответствует забронированной.
Как обратиться за помощью
Если у вас возникли проблемы с заселением, позвоните в наш круглосуточный контакт-центр Туту по телефону, указанному в ваучере, назовите номер заказа на Туту, расскажите, что произошло, и мы обязательно поможем.
Попытаемся решить вопрос с отелем или нашим партнёром,
Если решить вопрос с заселением по первоначальному варианту не получилось,
найдём за свой счёт другой вариант размещения с такими же условиями и договоримся о заселении.
1
2
чтобы вас заселили в тот отель, который вы забронировали.
Что мы сделаем
При необходимости компенсируем расходы на дорогу до другого отеля (но не более 1000 рублей).
Сохраните чек и отправьте его нам на электронную почту hotel@tutu.ru.
3
Если предложенный вариант вам не подойдёт
или другой отель найти не получится, вернём деньги за несостоявшееся бронирование.
4
Забронировать отель
с Гарантией заселения Туту
Остались вопросы?
Если вы принимаете гостей и хотите подключить Гарантию заселения для своего отеля на Туту, заполнить форму можно здесь
Сколько стоит Гарантия заселения?
Помощь по Гарантии заселения Туту мы предоставляем бесплатно.
Гарантия заселения работает в других странах?
Пока Гарантия заселения работает только для отелей на территории РФ.
Я получу Гарантию заселения, если поеду в командировку?
Нет. Гарантия заселения не действует для корпоративных пользователей Туту, оформивших бронирование в разделе Командировки. А также если при бронировании отеля на Туту с личного аккаунта вы выбрали фильтр «Еду в командировку».

Кроме того, Гарантия заселения не распространяется на отели, участвующие в программе Ростуризма «Туристический кешбэк».
Как и когда можно обратиться за помощью?
Телефон круглосуточной службы поддержки указан в вашем ваучере, который мы отправим вам на почту после оплаты бронирования отеля.

Гарантия заселения действует в первые сутки заезда, с момента чекина до чекаута, официально установленных отелем. Например, у вас бронирование с 5 по 10 октября. По правилам вашего отеля заселение начинается с 14:00, а выезд — в 12:00. Вы можете получить помощь по гарантии заселения, если обратитесь к нам за решением проблемы в период с 14:00 5 октября до 12:00 6 октября.
Мне вернут деньги за отель?
Да, если предложенный нами альтернативный вариант вам не подошёл. Если вариант на замену вас устроит и будет дороже — доплата за наш счёт, если дешевле — вернём разницу от тарифа отеля.
ПУТЕШЕСТВЕННИКАМ
КОМПАНИЯ
ПАРТНЁРАМ
© 2013 — 2022 ООО «Глобус Медиа»
При использовании материалов ссылка на сайт Туту.ру обязательна
Скачай приложение Туту на смартфон
Скачай приложение Туту
Подписывайся в соц.сетях